Kære historieentusiast og samler,

Velkommen til Svaerd Salgs politik for returneringer og ombytninger. Vi forstår, at når du investerer i et stykke historie, skal din købsoplevelse være lige så tilfredsstillende som de genstande, du samler på. Vi står bag kvaliteten af vores produkter, men hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe.

Vores Politik

Du har 15 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering eller ombytning. For at være berettiget skal varen være i original, ubrugt stand, i sin originale emballage med alle etiketter og dokumenter intakte.

Vigtigt: Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes:
  • Drikkehorn (brugt til direkte indtagelse)
  • Skægolie & plejeprodukter (åbnet emballage)
Alle specialbestilte, personlige eller tilpassede varer er heller ikke berettiget til returnering, medmindre de er defekte ved modtagelse.

Sådan Anmoder du om en Returnering eller Ombytning

Processen er enkel og designet til at være problemfri:

  1. Kontakt os inden for 15 dage: Send en e-mail til vores kundeservice team på [email protected] med følgende oplysninger. Du kan bruge skabelonen nedenfor.
  2. Afvent godkendelse: Vores team vil behandle din anmodning inden for 24-48 timer på hverdage og sende dig en returneringsgodkendelse samt en returneringsetikette og instruktioner, hvis din anmodning opfylder vores kriterier.
  3. Send varen tilbage: Pak varen sikkert i den originale emballage, vedhæf den medfølgende returneringsetikette, og aflever den hos den angivne fragtudbyder. Bemærk: Returneringsporto er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
  4. Behandling og Refusion: Når vi modtager og inspekterer den returnerede vare, vil vi sende dig en bekræftelsesmail og behandle din refusion eller ombytning.

Refusioner

Når din returnering er modtaget og godkendt, vil refusionen blive behandlet:

  • Tid: Refusioner behandles inden for 3-5 hverdage efter modtagelse af varen.
  • Metode: Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. dit kreditkort eller PayPal-konto).
  • Beløb: Kun varens købspris refunderes. Original fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Husk, at det kan tage yderligere 5-10 bankdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder.

Ombytninger

Ønsker du at ombytte en vare til en anden, bedes du følge standardreturneringsprocessen og i din anmodning specificere, hvilken vare du ønsker at ombytte til. Vi vil sørge for, at den nye vare sendes til dig, så snart den returnerede vare er modtaget og godkendt.

Skabelon til Returneringsanmodning

Kopier og indsæt nedenstående i en e-mail til [email protected] for at gøre processen lettere.

Emne: Anmodning om returnering/ombytning – [Dit ordrenummer] Kære Svaerd Salg Team, Jeg ønsker at anmode om en returnering/ombytning (streg ud hvad der ikke passer) for min nylige ordre. Ordrenummer: [Indsæt dit ordrenummer] Navn: [Dit fulde navn] Kontaktemail: [Din e-mailadresse] Telefonnummer: [Dit telefonnummer – valgfrit, men anbefales] Returneret vare(r): – [Varenavn] | [Produktnummer, hvis known] | [Årsag til returnering/ombytning] Ønsket handling: [Refusion / Ombytning til (specificer produkt)] Jeg bekræfter, at varen(e) er i original, ubrugt stand med al emballage og dokumenter. Venlig hilsen, [Dit navn]

Spørgsmål?

Vores team af ligesindede historieentusiaster er klar til at hjælpe dig med ethvert spørgsmål. Kontakt os på [email protected], og vi vil svare inden for 24 timer på en hverdag.

Tak fordi du vælger at handle historie med os.

Med historisk hensigt,
Svaerd Salg Teamet