Kære historieentusiast, samler og kriger,

Velkommen til Svaerd Salgs politik for forsendelse og returnering. Hos os handler det ikke kun om produkter, men om at bringe historien til live. Vi forstår, at når du investerer i et stykke autenticitet og håndværk, skal hele oplevelsen – fra køb til levering – være i højsædet. Ligesom de våben og genstande vi sælger, er vores service bygget på pålidelighed, ære og klar kommunikation.

Din Ordre: Forsendelsesdetaljer

Når du lægger en ordre, går vi straks i gang med at forberede din pakke med omhu.

  • Ordrebehandlingstid: 1-2 hverdage. Dette er tiden det tager at pakke din historiske skat og klarere den til afsendelse.
  • Leveringstid: Leveringstiden afhænger af den forsendelsesmetode du vælger:
    • Standardforsendelse (Anbefalet): Vi sender med DHL eller FedEx. Din pakke ankommer typisk inden for 10-15 hverdage efter afsendelse. Fragtomkostninger: 12.95 €.
    • Gratis forsendelse: For ordrer over 50 €, tilbyder vi gratis forsendelse med EMS. Leveringstiden her er typisk 15-25 hverdage efter afsendelse.

Bemærk: Forsendelse til visse asiatiske lande og ekstremt fjerntliggende regioner kan desværre ikke tilbydes.

Vores Returneringspolitik: Ærlighed og Ære

Vi står fuldt ud bag kvaliteten af vores våben, rustninger og historiske genstande. Hvis din købsoplevelse alligevel ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at løse det på en fair og ærlig måde.

  • Frist for returnering: Du har 15 dage fra den dato du modtager din ordre til at anmode om en returnering eller ombytning.
  • Betingelser: For at være berettiget skal varen returneres i original, ubrugt stand, i sin originale emballage med alle tilhørende etiketter, certifikater og dokumenter.

Produkter der ikke kan returneres

Af hensyn til almen hygiejne og sikkerhed, kan følgende produktkategorier ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte ved modtagelse:

  • Drikkehorn: Da disse er designet til direkte indtagelse.
  • Skægolie & plejeprodukter: Kun hvis emballagen er forseglet og uåbnet.
  • Tilpassede varer: Alle specialbestilte eller personlige varer (f.eks. specifikke ringbrynjemål, graverede sværd, etc.).

Sådan anmoder du om en returnering eller ombytning

Processen er designet til at være lige så glat som et velpudset klinge.

  1. Kontakt Os: Inden for 15 dage skal du sende en e-mail til vores kundeservice team på [email protected]. Brug emne: “Anmodning om returnering/ombytning – [Dit ordrenummer]”.
  2. Afvent Godkendelse: Vores team af ligesindede entusiaster vil behandle din anmodning inden for 24-48 timer på hverdage og sende dig en returneringsgodkendelse sammen med en returneringsetikette og instruktioner.
  3. Send Varen Tilbage: Pak varen sikkert i den originale emballage, vedhæf den medfølgende returneringsetikette, og aflever pakken hos den angivne fragtudbyder.
    Returneringsporto er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
  4. Behandling og Refusion/Ombytning: Når vi modtager og inspekterer den returnerede vare, sender vi dig en bekræftelsesmail og iværksætter din anmodning.

Refusioner

Når din returnering er modtaget og godkendt, vil refusionen blive behandlet:

  • Tid: Refusioner behandles inden for 3-5 hverdage efter modtagelse af varen.
  • Metode: Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode (dit kreditkort, JCB-kort eller PayPal-konto).
  • Beløb: Kun varens købspris refunderes. De originale fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Husk: Afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder, kan det tage yderligere 5-10 bankdage før refusionen vises på din konto.

Ombytninger

Ønsker du at ombytte en vare til en anden (f.eks. et middelalderligt sværd til en rapier), skal du blot følge standardreturneringsprocessen og specificere i din anmodning, hvilken vare du ønsker at ombytte til. Vi vil sørge for, at den nye vare sendes til dig, så snart den returnerede vare er modtaget og godkendt.

Har du spørgsmål? Vores team, fyldt med passion for historie, står klar til at hjælpe dig på [email protected].

Tak, fordi du vælger at handle historie med os.

Med historisk hensigt,
Svaerd Salg Teamet